お客さま本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

有限会社飯塚保険事務所は、すべてのお客様にご満足いただけるよう、自分た ちの仕事に誇りを持ち、商品知識だけでなく、社会保障制度や税制、民法など の周辺知識の修得に力を入れています。保険を取扱うプロとして、保険を必要 としているお客様に最適な提案ができるよう全力で取組み、その結果として 「お客様からありがとう！」と言っていただけるような代理店を目指し続けま す。

【方針１】お客様の目線に立ったシンプルでわかりやすい情報提供 • 自然災害の増加、社会情勢の変化などお客様はさまざまなリスクに囲ま れています。保険だけではすべてのリスクをカバーすることはできませ ん。しかし、リスクを知る事で事前の対策はできます。私たちはすべて のお客様の声に耳を傾け、お客様が気づいていないリスクなどがあれば 必要に応じて保険に限らず情報提供とアドバイスを行います。可能な限 り専門用語は使わずに「誰でも理解できる」をモットーとした説明を心 がけます。 • これによりお客様の支持をいただき、持続的に安定した顧客サービスを 実現してまいります。

【方針２】お客様の意向にあった保険商品の提供 • お客様の意向を傾聴し、最適な保険商品をパンフレットや見積書を使用 して補償内容や特約をわかりやすく丁寧に説明します。 • お客様に商品内容をご提案する際は“重要事項説明書”を交付し「契約概 要」および「注意喚起情報」をわかりやすく丁寧に説明します。

【方針３】お客様との利益相反の排除いついて • お客様のご意向を最優先とし、代理店の都合（手数料が高い）による商 品提案を行いません。また、保険会社のキャンペーンやインセンティブ 等に左右されるような販売・推奨もいたしません。 • 適切に保険商品の提案を実施しているか検証するため、定期的に内務に よるサンプルチェックを行い、上記が徹底されているかを検証してまい ります。

【方針４】お客様の声を活かした取組みの実施 当社はお客様のご要望に、誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を 真摯にとらえ、業務運営の改善に努めてまいります。現状に満足することな く、改善すべき点があれば速やかに改善し、謙虚にお客様の声に耳を傾け、皆 さまから必要とされる保険代理店を目指します。

【方針５】お客様本位の業務運営の浸透 上記４つの方針をすべてのスタッフが共有しスムーズに実践できるよう従業員 教育を徹底します。対応するスタッフによってサービスの品質が変わる事がな いよう定期的にスタッフの習熟度のチェックを行います。